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Porcentaje de clientes que la empresa ha logrado retener en cierto período determinado. El dato se expresa en porcentaje, obteniéndose de la resta de clientes nuevos en un ciclo sobre la cantidad de clientes existentes al finalizar ese ciclo. Luego ese valor se divide por la cantidad de clientes que ya existían al comenzar el período.

Tasa de Retención de Clientes = (Número de clientes al final del periodo – Número de clientes nuevos adquiridos durante el periodo) / (Número de clientes al comienzo del periodo * 100)

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