La tasa de retención de clientes es una métrica que se utiliza para medir la capacidad de una empresa para retener a sus clientes durante un período de tiempo determinado. Indica la proporción de clientes existentes que continúan utilizando los productos o servicios de la empresa en comparación con el número total de clientes al inicio del período.
Fórmula
Tasa de retención de clientes = [(Número de clientes al final del período) / (Número de clientes al inicio del período)] * 100
Donde:
- Número de clientes al final del período: Representa la cantidad de clientes que se mantuvieron activos al final del período de tiempo analizado.
- Número de clientes al inicio del período: Corresponde al número total de clientes que estaban activos al comienzo del mismo período.
Ejemplo
Supongamos que una empresa de comercio electrónico tenía 1000 clientes al inicio del año y, al final del año, 800 clientes continuaron utilizando sus servicios.
Utilizando la fórmula anterior, podemos calcular la tasa de retención de clientes:
Tasa de retención de clientes = [(Número de clientes al final del período) / (Número de clientes al inicio del período)] * 100 Tasa de retención de clientes = (800 / 1000) * 100 Tasa de retención de clientes = 80%
En este ejemplo, la tasa de retención de clientes sería del 80%. Esto significa que la empresa logró retener al 80% de sus clientes a lo largo del año. Una tasa de retención alta indica una buena capacidad para mantener a los clientes existentes y puede ser un indicador de la satisfacción del cliente, la calidad del producto o la lealtad hacia la marca. Una alta tasa de retención de clientes es deseable, ya que la retención de clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos clientes.