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Porcentaje de clientes que la empresa NO ha logrado retener en cierto período determinado. El dato se expresa en porcentaje, obteniéndose de la división de los clientes perdidos en determinado período por la cantidad existente al inicio del ciclo.

Tasa de Abandono de Clientes = (Cantidad de clientes perdidos durante el período / Cantidad de clientes totales al principio del mismo) * 100

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